银行招聘考试管理基础知识第六章：领导
以下为银行招聘考试管理基础知识第六章：领导的知识点框架
具体内容请下载：银行招聘考试管理基础知识总结及精讲【PDF版】
管理学专项练习点击进入：【管理学】银行专用特训题库
一 行为：人们的活动
组织行为学：人们在工作中的活动。
组织行为学关注的焦点：
其一：组织行为学研究个体行为，包括：人格，认知，学习，激励;
其二：组织行为学关注群体行为，包括群体规范，角色，团队建设，领导和冲突;
组织行为学的目的：
组织行为学的目的在于解释，预测和影响行为。
六个重要的员工行为
1)员工生产率 2) 缺勤率 3) 离职率 4) 组织公民行为 OCB 5) 工作满意度 6) 工作场所不当行为
一)态度：对于物体，人物和事件评价性陈述。
态度由三种成分构成：认知成分，情感成分，行为成分;
三种最重要的态度：工作满意度、工作参与、组织承诺。
二)人格：影响其对他人的反应方式和交往方式的独特的情感，思维和行为模式的总和
迈尔斯-布瑞格斯类型指标
1.社交倾向：外向型或内向型(E或I)
2.资料收集：领悟型或直觉型(S或N)
3.决策偏好：情感型和思维型(F或T)
4.决策风格：感知型或判断型(P或J )
大五人格模型：1.外倾性2.随和性3.责任意识4.情绪稳定性5.经验的开放性
其他人格特质见解 控制点，马基雅维里主义，自尊，自我监控和冒险性
不同文化下的人格类型
情绪智力EI：察觉和管理情绪线索和信息的能力(高成就者的典型特点是情绪智力，而不是智商)
五个维度：自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能;
霍兰德的人格类型与职业范例
三) 知觉
影响知觉的因素：知觉者，目标，情境
归因理论：由于我们对某一特定行为作出的归因不同，因而影响到我们对个体的判断也十分不同。
这种判断取决于以下三种因素：区别性，一致性，一贯性
四) 学习：在经验的作用下，行为中出现的比较持久的改变。
社会学习理论：我们可以通过观察和直接经验进行学习的观点
决定影响模型的四个过程：注意过程;保持过程;动力复制过程;强化过程
行为塑造的四种方法：积极强化、消极强化、惩罚、忽视
二 群体
群体分为正式群体和非正式群体
群体的发展阶段：形成阶段，震荡阶段，规范阶段，执行阶段，解体阶段
解释工作群体的行为：它涉及以下变量：群体成员的能力，群体规模的大小，群体内部的冲突水平，成员遵从群体规范的内在压力。
作用于群体的外部环境：外部条件包括宏观策略，权力结构，正式规则，组织资源的丰富或匮乏，人事录用标准，组织的绩效管理系统，组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局。
群体成员资源：包括群体成员的知识，能力，既能和人格特点。
群体结构：成员角色，规范，遵从，地位系统，群体规模，群体内聚力和正式领导
冲突管理
冲突类型： 任务冲突;关系冲突;过程冲突
三 团队
工作团队：其成员通过他们正面的协同效应，个体和相互的责任以及互补的技能实现一个具体的，共同的目标而认真工作
四种最常见的团队类型：问题解决团队，自我管理团队，虚拟团队，跨职能团队
四 激励员工
1.动机：是一个过程，它体现了个体了实现目标而付出努力的强度，方向和坚持性。
2.早期的动机理论：他们体现了当今各种理论的成长基础;实践中的管理者经常使用这些理论解释员工的动机;
1)马斯洛的需要层次理论
2)麦格雷戈X理论与Y理论
3)赫茨伯格的双因素理论
4)三种需要理论：认为主要有三种后天(不是天生)的需要(成就需要，权力需要和归属需要)推动人们从事工作的动机理论。
5)目标设置理论：一种理论，认为具体的工作会提高工作成绩，另外困难的目标一旦被人们接受，将会带来比容易的目标更高的工作绩效。
影响目标—绩效关系的其他三个因素：目标承诺，充分的自我效能感，民族文化。
6)强化理论：认为行为是结果的函数的理论;行为的原因来自外部，控制行为的因素是强化物。如果行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率。
强化理论的关键在于它不考虑诸如目标，期望，需要等因素，只关注个体采取某种行动后带来什么后果。
7)具有激励作用的工作设计
员工增长需要强度
①工作特征模型：五种核心维度进行描述：技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈
②三种关键心理状态：
体验到工作的意义
体验到对工作结果的责任
对工作活动实际结果的了解
③四种个人与工作结果：
高内部工作动机
高质量的工作绩效
对工作的高满意度
低缺勤率和流动率
④工作设计的指导原则
8)公平理论
一种理论，认为员工会将自己的所得—付出比与相关他人的所得—付出比进行比较，然后纠正其中出现的不公平。参照对象：他人，系统，自我。
分配公平：人们感觉个体之间在报酬数量和报酬分配上的公平性。
程序公平：用来确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。
9)期望理论 认为当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。
3.当代动机问题
1)激励原则
a)激励多元化的员工队伍
b)激励专业人员
c)激励应急工
d)激励低技能，工资最低的员工：口头表扬很重要
2)设计恰当的奖励制度
更多管理基础知识详解下载：银行招聘考试管理基础知识总结及精讲【PDF版】
管理学专项练习点击进入：【管理学】银行专用特训题库