银行招聘考试管理基础知识第四章：计划

　　以下为银行招聘考试管理基础知识第四章：计划知识点框架

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　　一 决策

　　决策是自两个或者两个以上的目标或者方案中选择其中一个最佳目标或者方案的活动过程。

　　简言之，决策就是定夺，决断和选择。

　　决策是计划的核心问题，只有对计划目标和实施办法等要素进行科学合理的决策，才能制定出科学的计划。

　　1.决策的制定

　　实际上决策是一个复杂的过程，包含了确认问题，选择准则，赋予权数，发展备选方案，分析比较，决策，执行，结果评估。 

　　2.作为决策者的管理者(决策问题遍布各功能领域)

　　3.制定决策：理性，有限理性和直觉

　　(1)理性假设：管理者面对的是简单的问题，在这些问题中，目标是清楚的，方案的数量是有限的，时间的压力不大，寻找和评估方案的成本较低。

　　一个完美理性的决策者是完全客观的和符合逻辑的。

　　理性的决策还会一贯地选择那些最可能实现目标的决策方案。

　　理性的管理决策假定决策的制定是符合组织最佳经济利益的，决策者被假定为追求组织利益的最大化，而不是他的个人利益的最大化。

　　(2)有限理性：管理者知道一个好的决策者应该做哪些事情，包括识别问题，考虑备择方案，收集信息以及果断 而又谨慎地采取行动。理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。还可能受到组织文化，内部政治，权力等的强烈影响，以及呈现出我们称为承诺升级的现象。因此他们只是制定满意的而不是使目标最大化的决策。

　　有限理性认为决策者会受限于其价值与潜意识的反应，技巧与习惯，并认为决策者还受限于不足与不完美的咨询和知识。

　　在有限理性中，决策者只会从所面临的问题去掌握重要的因素，建构出一个简化的模式，然后，在有限的咨询及处理过程下，尽可能理性地采取行动。

　　(3)直觉的作用 它是一种潜意识的决策过程，给予决策者的经验以及累积的判断。

　　4.问题的决策类型

　　(1)结构良好问题和程序化决策：有些问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集。

　　管理者通常是依据系统化的程序，规则或政策来制订这类决策。

　　(2)结构不良问题和非程序化决策：这类问题是新颖的，不经常发生的，信息模糊的和不完整的。

　　非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。

　　没有管理决策是完全程序化的或非完全程序化的。

　　5.决策制订条件 稳定性，风险性和不确定性。

　　6.决策风格

　　决策制订的偏见和错误

　　自负，即时满足，锚定效应，选择性认知，证实，框架效应，有效性，典型性，随机性，沉没成本，自利性，后见。

　　如何避免这些决策错误和偏见的负面影响：

　　主要是通过认识它们然后不去使用它们。此外，管理者还应该注意他们做出决策的“方式”，并试图辨认出他们经常使用的经验法则，然后批判性地评估这些法则使用的恰当性。最后，管理者可能希望自己周围的人来帮助他们辨认自己决策风格的弱点，并努力改进它们。

　　二 计划

　　是管理过程的起点。

　　计划是一种决策的过程，透过此种过程，管理者针对组织的未来设定组织的目标及标的，并拟定出一套达成这些目标的手段。

　　1.计划的目的

　　首先，它给出了管理者和非管理者努力的方向。

　　其次，计划还可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。

　　再次，计划可以减少活动的重复和浪费。

　　最后，计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。

　　2.计划和绩效

　　首先，正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。

　　其次，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。

　　再次，某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键。

　　最后，计划于绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

　　3.如何制定计划

　　计划工作包含了两个重要的要素：目标和计划(手段)

　　目标：是个体，群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。

　　目标类型：

　　财务目标

　　战略目标

　　陈述目标：一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述。

　　计划：一种文件，它规定了怎么实现目标，通常描述了资源的分配，进度以及其他实现目标的必要行动。

　　计划的程序 

　　编制计划方案

　　对有关计划要素进行决策以后，并不等于有了完整的计划方案，还必须把各要素系统起来，进行合理的调整，编制成计划方案。

　　计划方案分为专业计划和综合计划，近期计划和长期计划等类型。

　　计划的类型

　　4.设定目标

　　有三种权变因素影响计划工作：组织的层次，环境的不确定性，未来投入的持续时间

　　设计良好的目标特征

　　是以结果而不是以行为表述的。

　　是可度量和定量化的

　　具有清楚的时间框架

　　具有挑战性但却是可达到的

　　是书面的

　　是与组织的有关成员沟通过的

　　目标设立的步骤 1.审视组织的使命，也就是组织的目的。

　　2.评估可获得的组员。

　　3.在制定目标时同时考虑相关的因素。

　　4.写下你的目标。

　　5.评估结果以判断目标是否达到。

　　5.目标管理：

　　是一种目标设定的制度。

　　在此制度下，各个阶层的目标是由下属与上司所共同决定的。

　　目标管理的观念是组织根据共同决定的目标，对目标的达成度定期加以评估，而奖酬则依目标达成度来给予。

　　 杜拉克主张组织应该透过上下层级共同参与，互相讨论，建立一套明确的目标体系，并根据目标发展出具体有效限制，可客观衡量的绩效指标，以此作为管理者评核下属的标准，使下属能更了解自身工作付出对组织的贡献，相交于传统的上级指派工作目标而言，目标管理更能赢得下属的认同，进而提升组织目标的达成效果。

　　四要素 确定目标，参与决策，明确期限和绩效反馈。

　　目标管理的特色

　　不是拿目标作为控制的手段，而是视为一种自我激励的方法。

　　目标管理隐含着一种哲学观念。

　　重点在于使员工透过对相关目标设定的参与，进而对该目标产生认同，并使他们由内心产生一种自我激励和自我控制，督促他们追求这些目标。

　　目标管理的程序 1.制定组织的全局目标和战略。

　　2.在事业部与职能部门之间分解目标。

　　3.单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标。

　　4.部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标。

　　5.在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议。

　　6.实施行动计划.

　　7.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈。

　　8.目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。

　　目标管理方法的问题 在动态变化的环境下，它可能失去作用。要求相对稳定的外部环境，从而使雇员能够实现预先设立的目标，另一个问题是雇员过分关注自己的目标，而不考虑工作单位内其他人的目标，这可能对提高生产率产生负面的影响。

　　三 战略管理

　　战略管理就是管理者为制定组织战略而做的工作。

　　组织战略是决定组织长期绩效的决策和行动。

　　“商业模式”是一种战略设计，指导公司如何从战略，工作流程，工作活动中获利。

　　商业模式的重点有两方面：顾客是否会重视公司提供的产品和服务。

　　公司能否从中获利。

　　1.战略管理重要性 

　　所有组织都面临着不断变化的形势。涉及管理者制定的许多决策

　　2.战略管理过程

　　3.组织战略的类型

　　A 公司层战略：决定公司所开展的，应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命，目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。

　　B 业务层(竞争性)战略

　　C 职能层战略 组织不同的职能部门用来支持其业务或竞争战略的战略

　　D 组织战略的新方向 电子商务战略，顾客服务战略 创新战略

　　四 计划工作的工具和技术

　　1.评估环境的技术

　　A 环境扫描

　　B 预测 定量的和定性的

　　C 标杆比较

　　2.分配资源的技术

　　A 预算

　　B 排程 干特图，负荷图，PERT网络分析(事件，活动，松弛时间，关键路径)

　　C 盈亏平衡分析

　　D 线性规划

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