108. 问题解决的过程版本二

本期教基轻松学的主题：问题解决的过程版本二

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本期考点：一般以单选、多选题备考，重点掌握以下内容：

一、问题解决的一般过程版本二：四个阶段

1、发现问题

①地位：问题解决的首要环节：

②发现问题就是发现问题的矛盾所在，意识到有问题。比如为什么大家都在看“我”?“我”发现了这个问题。

③发现问题，是最具困难和挑战性的。当你真正意识到问题的存在才会出现一系列问题解决的行为，如果不能发现问题，是没有办法解决这一类问题的，能不能发现问题是最重要的，也是最具备挑战性的。比如一个新手和一个老手，在公司里面，新手觉得这个事儿差点什么，但是想不出来究竟哪出现了问题，而老手可能就能发现问题,所以能不能发现问题是最具有困难和挑战性的事。

2、理解问题

理解问题，也叫明确问题，相当于理解和表征问题。

①这个阶段是发现问题之后要理解问题的性质，条件有哪些? 关键信息有哪些? 干扰因素是什么? 需要深刻理解。

②这个阶段是发现问题的主要矛盾。一个问题是有矛盾的，矛盾就有主要矛盾和次要矛盾，我们在理解问题的阶段就是把次要矛盾抛出去，抓主要矛盾，并且深刻地理解。

③深刻理解问题必要时可以画画草图、画辅助线、画表格等，让自己更好地理解这个问题。

④考试的时候，这个地方曾经出现过两次，一个是发现问题的主要矛盾，第二个就是做草图和画辅助线是帮助我们理解问题的。

3、提出假设

提出假设，理解问题之后，第三步要提出问题解决的方法。考试的时候喜欢考地位，关键词是“关键阶段”。

4、检验假设

验证结果是否正确。

二、梳理考点：

1、多选题

直接问“问题解决的过程包括哪几个”，能够记住发现问题、理解问题、提出假设、检验假设。

2、单选题

记住地位：发现问题是首要环节,提出假设是关键环节(考频较高)。

3、考定义

一般喜欢考第二个，理解问题。理解问题就是发现问题的矛盾，必要时画草图、画辅助线

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