所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。
一、消费者的权利。
1、安全保障权【购物前+中+后】：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权：消费者享有公平交易的权利。
(1)有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件【前提条件】;
(2)有权拒绝经营者的强制交易。
5、获取赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、获得相关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督批评权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、经营者的义务。
1、遵守法律和履行合同义务。
2、接受监督的义务。
3、保障消费者安全的义务。
4、缺陷产品补救义务。(质量问题等原因采取召回措施的，经营者应当承担因商品被召回支出的必要费用)
5、提供真实信息的义务。
6、出具凭证或单据的义务。
7、保证质量的义务。
8、一般退货义务。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
9、无理由退货义务。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(1)消费者定作的;
(2)鲜活易腐的;
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
10、承担责任的义务。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担蔚民事责任。
11、消费者个人信息保护义务。
12、尊重消费者人格尊严的义务。