2015年昆山农村商业银行客服中心客服专员招聘启事
昆山农村商业银行客服中心客服专员招聘启事
江苏昆山农村商业银行股份有限公司(简称：昆山农村商业银行)于2004年12月成立，总部设在位列“全国中小城市综合实力百强”之首的昆山，是一家公司治理完善、“三会一层”运行机制规范，符合现代企业经营理念的股份制商业银行。
秉承“拼搏、合规、创新、包容、卓越”的企业精神，充分发挥“小、快、灵”的机制优势，各项业务取得了长足的发展。截止2014年6月末，全行总资产近600亿元，跻身“全球银行1000强”、“中国国内银行100强”行列。
根据行长室批示，我们诚聘客服中心客服专员，相关要求通知如下：
一、主要岗位描述
1、服从总行统一调配至电子银行部客服中心，接听银行个人/企业用户的电话咨询及多媒体远程服务，通过在线服务形式与客户沟通交流，并帮助客户进行业务咨询与处理，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等，并严格遵守我行的工作纪律;
2、按照客服中心标准作业流程和知识库题库帮助客户解决来电业务问题，并且能够迅速一次性解决客户的来电需求。
3、严格按照客服中心系统操作流程处理客户来电，并将来电小结如实记录在系统中，接受质检人员及管理岗的各项考核。
4、高效、高质地完成各类工作，确保达成客服中心指标，提升客户满意度。
二、招聘对象及基本条件
1、大专及以上学历;
2、有相关呼叫中心客服经验者优先;打字速度不低于60字/分钟;
3、嗓音甜美，吐字清晰，普通话标准，思维敏捷，表达及沟通能力强;
4、具有较强的适应能力，性格开朗，能承受较大的工作压力;
5、具有良好的服务意识，责任感强;
6、适应轮班工作制，可本地方言交流者优先考虑。
三、招聘方式、人数
1、招聘方式：自主报名，经笔试、面试、体检合格后，择优录取;
2、试用期：1个月;
3、招聘人数：外包客服中心客服专员3人;
4、薪酬待遇参照总行相关规定。具体岗位要服从总行统一调配。
四、报名须知
1、填写《应聘报名表》(点击下载);
2、请将《应聘报名表》填写完毕后于2015年03月11日之前以附件形式发至邮箱：
ksnszp@ksrcb.com。请注明“应聘****岗”。
3、简历填写要求：请着重填写相关工作经验及工作业绩。
4、报名截止日后一个月内未收到我行面试通知，视作申请未通过。应聘材料恕不退还，谢绝来电来访。
昆山农村商业银行
2015年3月4日
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