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人际沟通类题型特点、答题思路及真题解析

时间:2011-12-18 21:13:14 来源:事业单位招聘考试网 在线客服:点击这里给我发消息

  人际沟通类试题是结构化面试中的重要题型,本文从人际沟通类题型的特点、答题思路以及真题解析方面为考生解答人际沟通类试题。

   一、人际沟通类题型特点

  对人际交往意识与技巧的考察一向是国考面试的命题重心。想要答好人际交往类题目,首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的国考真题,可以看出,这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾,要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。所以,想要答好人际交往题,就必须从题目设定的“角色”出发,通过适当行为和措施,有效的解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。因此,“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。

  二、人际沟通类答题思路

  1、定位:分析当前的形势和问题,明确角色职责,找准角色位置。

  2、定策:针对不同的沟通对象,如何选择行之有效的沟通方式。

  3、定调:对人际关系处理结果的反馈和预期。

  三、人际沟通类真题解析

  【例题】:你的办公室有你和处长还有个老同事,老同事老把他自己的工作给你做,影响了你的工作进程,处长因此批评你,你怎么办?

  【解题思路】:定位—定策—定调

  【参考答案】作为一名公务员,服从并执行上级安排的任务和工作是我的基本职责。处长的批评是对我工作中存在问题的一种警醒,我不仅要接受批评,更应该以此作为契机,在今后的工作中学会主动发现问题,采取及时有效的措施,不断提高自己的工作能力。

  完成自己的计划内任务是工作中的首要前提,在保质保量的基础上,也要注重与同事相互之间的配合与协作。同事之间的默契是提高组织效率的前提,也是互相学习、取长补短的重要途径。作为一名年轻公务员,在工作上为老同事提供力所能及的协助,不仅可以向老同事请教学习,提高自己的业务水平,同时也能加深了解和增进感情,使同事之间的气氛更加融洽,促进整体工作的有效运行。

  工作进程受到影响,这说明我对自己能力范围内所能完成的工作缺乏合理预估,在帮助老同事承担工作时,没有正确估计自己客观上可能遇到的困难,最终使计划内的工作没能完成。

  我要采取以下措施解决目前工作中出现的问题:

  第一、要尽快完成之前耽误的工作,以免影响部门的全局工作;

  第二、要提高自己在工作中的规划和预测能力。今后在老同事向我寻求帮助时,我仍然要尽可能的为老同事分忧,但必须及时调整自己的工作安排和时间规划,如果发现可能会遇到困难,要及时与老同事进行沟通,说明自己的工作想法和目前的工作规划,向老同事请教改进的方法和提高效率的建议。在工作过程中,也要随时与老同事交流想法,相互支持与配合。必要时还可以向处长汇报工作中遇到的困难和问题,请处长提供指导和支援;

  第三、工作之余,我可以利用合适的机会了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困难,看看能否提供其他方面的帮助,使老同事尽快回到正常的工作岗位上来。

  相信经过我的努力,可以让老同事不必担忧工作,可以集中精力面对和解决眼前的困难,同时了解本职工作的进展和动态,为回到工作岗位随时做好准备。

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