2014年浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席公告

　　浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席

　　浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2014年9月末，各项存款余额达12882.64亿元，各项贷款余额达9107.21亿元，存贷款总量均居全省银行业第一位，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。

　　省农信联社客服中心拥有全省统一接入的24小时服务热线96596和4008896596,为全省农信系统4000多万客户提供7*24小时的业务咨询、信息查询、账务服务、交易处理、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融信息服务和银行业务服务，是全省农信系统的远程综合金融服务平台和客户交流互动平台。客服中心目前位于杭州市江干区浙江农信大楼，近期将在湖州市德清县建立分中心。

　　为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心电话座席若干名。

　　一、岗位描述

　　(一)招聘岗位：电话座席。

　　(二)用工形式：劳务派遣制。

　　(三)招聘人数：200名左右。

　　(四)工作地点：客服中心德清分中心(位于湖州市德清县)。

　　(五)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务等。

　　二、岗位要求

　　(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。

　　(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。

　　(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。

　　(四)2015年应届毕业生，年龄24周岁以下。

　　(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。

　　(六)认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。

　　(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。

　　(八)能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。

　　三、招聘流程

　　(一)邮件报名。有意应聘者请下载附件报名表，填写完整后(勿改动格式)以邮件形式发送至报名邮箱hr@zjrcu.com。邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-陈丽”;附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。

　　(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。

　　(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。

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　　(四)录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知。

　　四、应聘须知

　　(一)此公告有效期至2015年7月。资格审查符合条件者，将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。

　　(二)本单位对所有应聘者信息予以保密，应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责，如与事实不符，本单位有权取消其录用资格。

　　(三)录用人员将与省农信联社合作的劳务派遣机构签订劳动合同，享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约4.5-8万元。

　　(四)有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。

　　附件：应聘报名表

　　2014年12月3日

　　以上2014年浙江省农信联社诚聘客服中心电话座席招聘信息由浙江农村信用社招聘网提供！